常見問題

《 一般問題 》《 登入問題 》《 節目場次 》《 來電答鈴服務問題 》《 KKBOX 退租說明

一般問題

Q. 如何下載 Hami+音樂 App?


依據您的手機系統

  1. iOS 請進入 App Store 搜尋 Hami Music 即可免費下載安裝。
  2. Android 請進入 Google Play 搜尋 Hami Music 即可免費下載安裝。
  3. APP 名稱均為「Hami+音樂」。


Q. Hami+要符合哪些條件才能使用?


若您符合下列條件均可使用

  1. 裝置:使用 iPhone / iPod Touch / iPad 系列裝置,需要 iOS 8.0 以上; 使用 Android 手機、平板裝置系統最低限制需 4.2 以上 。
  2. 網路:手機透過中華電信寬頻線路 ( Wi-Fi ) 上網或中華電信行動上網 ( 3G/4G ) 連線至網際網路, 4G 專屬頻道僅能在客戶使用中華電信 4G 門號連線行動網路下登入使用。若您使用非中華電信網路上網,請先免費註冊會員帳號,亦可登入使用。
  3. 已有原 CHT / emome / HN 帳號歡迎請先升級為中華電信白金會員,單一帳號密碼登入,讓您輕鬆又便捷!立即前往會員中心升級


Q. 如何關閉 Hami+音樂 手機 App?


依據您的手機系統

  1. iOS請按手機 home 鍵即可退出程式,快速按兩下 home 鍵,手指按著 Hami+音樂卡片並往上滑,可完全關閉 Hami+音樂 背景常駐狀態。( 需 iOS 8.0 以上 )
  2. Android 手機進入設定點選離開。


Q. Hami+音樂 手機 App 是否有客服電話或是 連絡信箱可以協助我嗎?


若您使用 Hami+音樂 時遇到難題,請撥打中華電信行動客服中心 24小時服務專線 0800-080-090 、手機直撥 800 也可來信至 Hamimusic@kkbox.com ,我們竭誠為您服務。


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登入問題

Q. Hami+音樂 版一定要使用中華電信會員帳號登入嗎?


當您使用中華電信線路上網 ( 個人 3G /4G / 家用 Wi-Fi ),程式可自動驗證為您自動登入,如您是從中華電信公眾線路上網 ( 辦公室 / 戶外 ),或非中華電信線路上網,則需以中華電信會員 帳號登入。



Q. 中華電信會員帳號怎麼申請?


若您尚未擁有中華電信會員帳號可於登入畫面中選擇立即註冊取得新帳號,您若 原本已是中華電信用戶,可使用原 CHT 或 emome 帳號升級為中華電信會員帳號。立即前往會員中心升級單一帳號密碼登入,讓您輕鬆又便捷!


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節目場次

Q. 看直播、重播需要註冊帳號嗎?


會依據每一場內容節目授權,我們非常歡迎您先行加入/升級成為中華電信會員,以享受更多精彩的影音服務。[ 免費註冊中華電信會員 ]



Q. 如何購買付費節目?付款方式有哪些?


在付費節目點選「購買收看序號」,選擇中華會員身份或是非會員身份後進行購買流程。付款方式為中華電信會員可透過電信帳單或是信用卡付款;非中華電信會員僅可使用信用卡。若有不便之處,敬請見諒。



Q. 付費節目,節目開始後還能購買嗎?


直播節目在節目開始 30 分鐘後,不再提供購買。
重播節目會依據每一場次的授權到期日,提供購買時間。



Q. 直播、重播節目可以在哪些平台上收看?


僅提供 Android 、 iOS 系統手機收看直播、重播節目服務。



Q. 為什麼輸入序號會出現錯誤訊息而無法收看?


請先留意序號是否為該場次購買,並確認是否有不必要的空格,若依然無法使用等情況,歡迎與中華電信客服中心聯繫 0800-080-090 / 中華電信手機直撥 800。



Q. 為什麼直播、重播影音播放會斷斷續續呢?


Hami+音樂 透過數據連線網路播放,需要穩定的連線狀態,若您發現播放斷斷續續,請先檢測網路速度是否不足,建議您在定點使用 4G 或 Wi-Fi 網路環境以保持最佳收看體驗。若您在移動中使用,可能會因為網路頻寬不穩定,而影響到您的收視權益。
若您所在地點訊號不佳,則暫時無法提供線上影音服務,訊號不良情況請撥打中華電信行動客服中心 24 小時服務專線 0800-080-090 或手機直撥 800 我們竭誠為您服務。


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來電答鈴服務問題

Q. 來電答鈴都要付費嗎?


來電答鈴月租費30元,歌曲依照類型不同有不同的優惠計費,介於 0 元至 25 元不等,來電答鈴費用均顯示於下載頁上,可自由選購使用。



Q. 我的手機門號還沒有開通來電答鈴功能,如何申請?


無需事先申請,當您從來電鈴聲頻道欲選購來電答鈴時可在手機上依照畫面指示 直接申請啟用服務,或者手機直撥 700,依語音指示即可申裝服務;或者也可先連網至中華電信emome網站,選擇「會員服務-申請服務」即可申裝,服務開通時會以簡訊通知您。亦可至中華各地營 運窗口或撥打中華電信行動客服中心 24 小時服務專線 0800-080-090 或中華電信手機直撥 800 我們竭誠為您服務。



Q. 什麼是群組音、時間音?


群組音:可根據不同來電號碼來讓他聽到特定的音樂,最多可設五組來電群組, 每一 群組可設十個 號碼 ( 含行動電話或市內電話 )。 時間音:可依來電時間選擇播放特定之音樂,目前可選擇的有白天音、晚上音及週末音。 可不論是基本音、群組音還是時間音,每一個播放條件最多均可設定5首歌曲。


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KKBOX 退租說明

Q. 我曾經透過 Hami+ 音樂申租「KKBOX」,請問如何退租呢?


請直接到 KKBOX 網站上的「線上客服快易通」,進行退租程序。